Le médiateur auprès de la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne

Le service de médiation des clients particuliers

En tant que médiateur de la consommation auprès de la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne, j’interviens quand, suite à vos échanges avec votre agence et le Service Relations Clientèle de la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne, vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été donnée pour la résolution de votre litige.

Il en va de même lorsque vous n’avez reçu aucune réponse de la Caisse d'Epargne dans les deux mois à compter de la date de réception de votre réclamation.

Ma mission, en qualité de tiers indépendant, est de rechercher entre les parties une solution amiable qui repose sur le dialogue et permet une résolution des litiges, gratuite, rapide, et éviter ainsi de saisir la justice.

Mon impartialité facilite la recherche de cette solution.

Vous trouverez sur ce site la façon de procéder.

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Les 5 bonnes raisons de recourir à la médiation

le médiateur auprès de
la CELCA est indépendant.

En tant que médiateur, je ne reçois aucune instruction dans le traitement de mes dossiers.
Je n'ai aucun lien hiérarchique ou fonctionnel avec la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne.

Voir le statut du médiateur

charte de la
médiation

La Charte de la médiation
détaille les conditions et le cadre dans lequel j’interviens.

Voir la charte

Comment saisir le médiateur ?

La démarche en 3 étapes

La médiation de la consommation intervient après épuisement des voies de recours amiables
auprès de la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne.
En cas de non-épuisement des voies de recours internes à la Banque (Etape 1 : Démarche préalable), de demande manifestement infondée ou abusive, de litige précédemment examiné ou en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal, de demande intervenant plus d’un an après la réclamation écrite auprès auprès de la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne, de demande n’entrant pas dans le champ de compétence du médiateur de la consommation, votre dossier ne sera pas recevable.

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Vous allez accéder à un formulaire qui vous permettra d’adresser votre demande de médiation.
Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez.