Périmètre d’intervention du médiateur
En tant que médiateur de la consommation auprès de la Caisse d’Epargne Grand Est Europe je traite les litiges :
- des clients personnes physiques (particuliers) de la Caisse d’Epargne Grand Est Europe n’agissant pas pour des besoins professionnels,
-
concernant les produits et services distribués par la Caisse d’Epargne Grand Est Europe en matière :
- d’opérations de banque,
- de gestion de compte de dépôt,
- d'opérations de crédit,
- de services de paiement,
- de produits d'épargne,
- à l'exclusion des litiges en matière de services d’investissement et instruments financiers.
- quel que soit le produit ou le service bancaire concerné, je suis compétent dès lors que la responsabilité de la Caisse d’Epargne Grand Est Europe est susceptible d’être engagée soit au titre de ses fonctions d’intermédiaire, soit pour non-respect de la règlementation bancaire, soit pour défaut de conseil et d’information,
- je suis également compétent pour connaître des litiges sur la commercialisation des contrats d’assurance directement liés à un produit ou à un service bancaire distribués par la Caisse d’Epargne Grand Est Europe (ex : assurance emprunteur, assurance des moyens de paiement).
Les litiges exclus de mon périmètre d’intervention
- La commercialisation des produits financiers et les performances des produits liées aux évolutions des marchés financiers
>Le site du médiateur AMF - les contrats d’assurance commercialisés pour le compte d’une compagnie d’assurances
- >Le site du médiateur de l'assurance
- Les services non bancaires et non financiers (tels que les services à la personne)
À savoir
Je ne pourrai pas examiner votre demande dans les cas suivants :
- si vous ne justifiez pas d'avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige par une réclamation écrite auprès de votre banque,
- si votre demande intervient plus d’un an après votre réclamation écrite auprès de votre banque,
- si votre dossier est déjà étudié (ou a déjà été étudié) par un autre médiateur,
- si une procédure judiciaire se trouve déjà engagée pour trancher le litige vous opposant à votre banque,
- si votre demande est manifestement infondée ou abusive ,
- si votre demande n’entre pas dans mon champ de compétence.